CONVERSATIONAL MARKETING è quel tipo di marketing che si basa sulla costruzione di un dialogo personale e a due vie con un cliente o un gruppo di clienti. Si può dire che qualsiasi tipo di digital marketing ormai debba puntare alla generazione e alla gestione di conversazioni. Programmando bene un chatbot, per esempio, è possibile dare all’utente la sensazione di stare conversando con un vero operatore. L’operatore umano potrebbe entrare in campo solo al termine della conversazione o nei casi in cui il chatbot non è in grado di interagire adeguatamente.