CUSTOMER CENTRIC è la focalizzazione sulle esigenze del consumatore da parte di un’azienda, essenziale per la riuscita ed il successo del business. Il tema dell’esperienza del cliente è ormai diventato essenziale per tutte le aziende, anche per quelle rivolte solo ad un pubblico business. Si è infatti constatato che per raggiungere ottimi livelli di Customer Experience sia necessaria una strategia dove il cliente sia al centro dei processi dell’azienda.